互助式社群經濟:打通互助保障與社群黏性的下一個“殺手級”創新

道玄師傅5797 2021-02-28 14:53:27

從古至今“人人為我,我為人人,助人者自助而已?!币恢北灰暈槔硐肷鐣慕K極追求?;ヂ摼W造風,幾年就有一個新形態,過去這段時間,脫身于這一概念的“互助保障平臺”開始走入公眾視野,可以說這與互助保障是同源之水。無論是公元前埃及石匠之間的互幫互助,還是視為現代保險起源的共同海損,其實都是互助保障的不同表現形式而已。不過眼下用戶對于“互助保障”平臺提供的到底是保險服務還是公益功能卻不得而知。

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社群是互助保障的趨勢所向,但我們需要看得更遠

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在國外,互助保障是一個通行的概念。Lemonade、Friendsurance、Guevara都是互助保障領域的先行者。在國內就目前市場上存在的互助保障平臺,例如抗癌公社等,目前而言,大部分互助保障平臺的產品都大同小異。


在各互助平臺中,主要客戶群是25歲-40歲的青壯年。根據第六次人口普查,中國總人口超過13.6億,中國20-39歲人口就有4.4億。如此龐大的潛在客群,成就了互助保障萬億級別的藍海市場,這也就不難解釋為何近期社會資本如此看好互助保障行業。


現實中,商業保險與普通保險不足是一個明顯的痛點。以重大疾病為例,由于客戶經濟能力的限制,實際上大量的客戶沒有辦法購買足額的保單。

龐大的人口基數和保障普遍不足的現狀,成就了互助保障巨大的的市場空間?;ブU线@種新型的互聯網創新模式,通過眾人之間的互助實現了對個體的保障,盡管從產品設計到商業模式都與保險有著極大的差別,卻成為了商業保險和社保的有益補充。


對于互助保障平臺而言,當下亟待解決的問題,是如何用最清晰的語言描述行業的商業模式——非保險非公益的互助保障行業商業模式該往何處去?對于社會資本蜂擁而至的互聯網互助保障行業來講,沒有清晰的商業模式,就無法擺脫目前絕大多數平臺產品同質化、用戶高度重疊、核心利益點雷同的尷尬現實。


互助保障平臺的市場空間主要來自于它的目標用戶——互聯網上長大的這一撥年輕人。因此,除了產品要符合年輕人的消費習慣之外,強調用戶之間的情感溝通、像小米一樣形成用戶之間的自傳播將是行業破局的不二法門。

互助保障行業的本質是提供安全感。通過重疾保障、創業保障等互助保障產品,對健康、失業等外在的保障給予用戶安全感,而與之類似,社群則通過凝聚的氛圍和社群的活力給予用戶另外一層安全感。


最新風頭正勁的眾托幫恰恰是抓住了這樣一個契機,試圖站出來為互助保障行業破局,定義行業的全新商業模式——互助式社群經濟。


與以往的互助保障社群不同,眾托幫這種模式以互助為紐帶,以利益連接個體,讓每個個體都能產出價值和獲得回報,為有共同價值觀的人建立情感關聯與社交黏性。從相關數據和用戶使用習慣來看,更多幫助別人或者選擇互助保障產品的人,都是因為能在幫助別人的同時也能保障自己,在幫助別人的同時獲得心理受益。這也是眾托幫想要達到的“情感連接”。

正如前文所述,實現情感關聯、形成用戶自傳播,未來借助社群力量將有望衍生出更多商業創新機會與想象空間。眾托幫CEO喬克舉例說:眾托幫的會員未來將可以享受到高性價比的健康服務及與互助有關的其他衍生服務。

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保障必定細分 社群精細化是大勢所趨

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對于互助保障平臺而言,隨著產品日益豐富、會員人數日益增多,一個統一的大社群將無法滿足不同群體對于互助保障的個性化需求,在可預計的未來,細分社群將成為必然——通過不同產品進行社群細分,將擁有相似需求和相同價值主張的人群通過細分社群連接在一起。


通過保障細分、費率差異化,為不同人群提供個性化服務,社群將不是更破碎,而是更凝聚。一個凝聚的社群,將為社群成員之前提供信任的基礎、留在社群的動力、為社群付出的積極性。對于互助保障行業,形成有活力的社群至關重要——讓每個因為種種原因選擇加入互助計劃的會員,以互助為紐帶,在凝聚的社群中獲得不止互助保障的社群身份認同,成為活躍社群的新動力。


眼下在中國的互聯網各個細分領域中,重度垂直將成為一個趨勢?;ブU媳厝蛔呦蛏缛?,未來保障必然要細分,費率必然要差異化,有相同需求的人結合成更加團結的社群。


提升社群黏性,對于眾托幫來說,是為了構建更多和用戶的"自然接觸點",將品牌和用戶之間的連接時間變得更長。進行社群細分,讓社群有了足夠黏性,成員之間就有了隨時互動、產生價值的可能。黏性是社群核心價值得以實現的基礎,而社群內容與社群活動則是實現連接的鑰匙。未來,隨著眾托幫提出的互助式社群經濟得到廣泛認同,除了互助產品之外,將有望衍生出眾多基于社群經濟的創新產品和商業模式。正是因為會員之間共性的存在,連接實現了低成本和通暢性。


針對社群精細化的需求,開展與不同群體的精細化溝通則是贏得信賴的最佳途徑。因此,開展多元化合作,針對不同群體進行個性化溝通正在成為行業的大趨勢。以眾托幫為例,做為一個會員之間的互助平臺,上線15天就通過微信端的傳播眾托幫已經累計了近20萬會員,與此同時,眾托幫也展開和攜程、世紀佳緣、百姓網、Keep等這類青年人聚集的平臺合作。


顯然,這些有利于傳播和社群擴大的產品能夠幫助平臺迅速獲取用戶,而基于會員因互助產生連接的互助式社群經濟,將以互助為紐帶,加強會員之間互助關系的社交黏性,在為會員提供互助服務的同時,促進現有保障模式的更新迭代,才能真正實現互助保障與社交的無縫隙連接。

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